Regulamin usług

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin”).

Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Pogadajmy – logopeda Anna Lewandowska z siedzibą pod adresem: ul. Ceramiczna 9/5, 03-126 Warszawa, tel. 575 000 864, NIP: 792-178-23-66, e-mail: kontakt@pogadajmy-logopeda.pl. Adres stacjonarny gabinetu: ul. Sokratesa 13/30, 01-909 Warszawa („Gabinet”).

Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji i terapii neurologopedycznych, treningu emisji głosu online i stacjonarnie, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.

Definicje:
a) Klient – osoba korzystająca z usług Gabinetu.
b) Usługi – konsultacje neurologopedyczne, trening emisji głosu, rehabilitacja głosu; online i stacjonarnie.
c) Usługodawca – Pogadajmy – logopeda Anna Lewandowska („Gabinet”).
d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna
posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. rodzicem lub opiekunem prawnym Klienta).
e) Wizyta online – konsultacja lub terapia realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
f) Wizyta stacjonarna – konsultacja lub terapia realizowane osobiście w Gabinecie.
g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§ 2 Zakres świadczonych usług

W Gabinecie świadczone są usługi z zakresu logopedii, neurologopedii, emisji głosu oraz rehabilitacji głosu dla dorosłych i młodzieży.
Usługi są realizowane w formie online lub stacjonarnych według potrzeb i możliwości Klienta lub Usługobiorcy.
Pojedyncza sesja terapeutyczna trwa 45 minut. Pojedyncza konsultacja diagnostyczna trwa 60 minut.
Wymagania techniczne dla sesji online:
-dostęp do Internetu,
-urządzenie z kamerą i mikrofonem,
-działający program do wideokonferencji Google Meet.

§ 3 Usługobiorcy i Klienci

Usługobiorcami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c. osoby prawne; d. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
Klientami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za zgodą ich opiekuna prawnego.
Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem (w przypadku osób niepełnoletnich Usługobiorcą jest rodzic lub opiekun prawny).

§ 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Gabinet.
Rezerwacja wizyt odbywa się:

telefonicznie 575 000 864,
online poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie https://rejestracja.dobrygabinet.com/pogadajmylogopeda,
przez wiadomość e-mail na adres: kontakt@pogadajmy-logopeda.pl.

Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać także dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji.
Istnieje możliwość zakupu Usługi w postaci pakietów obejmujących określoną liczbę Wizyt. Usługodawca oferuje następujące pakiety Usług:
- Pakiet 5 Wizyt ważny 5 tygodni jeśli kolejne Wizyty odbywają się co tydzień,
- Pakiet 5 Wizyt ważny 10 tygodni jeśli kolejne Wizyty odbywają się co dwa tygodnie,
- Pakiet 10 wizyt ważny 10 tygodni.
Częstotliwość Wizyt w ramach pakietów, o których mowa w ust. 4, ustalana jest indywidualnie przed pierwszą Wizytą. Wizyty z danego pakietu niewykorzystane z winy Klienta przepadają po upływie określonych wyżej terminów ważności pakietów, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Umowa zostaje zawarta na czas do zakończenia ostatniej z pakietu zakupionych Wizyt stacjonarnych lub online. Jeżeli umówiono tylko jedną Wizytę stacjonarną lub online, umowa ulega rozwiązaniu po jej zakończeniu.
Usługobiorca zapewnia, że dane podawane podczas rejestracji oraz w toku korzystania z Usługi są prawdziwe, właściwe i aktualne oraz że jest on uprawniony do korzystania z tych danych. Usługobiorca zobowiązuje się do aktualizacji danych w razie ich zmiany.
Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: potwierdzenie terminu Wizyty oraz zostanie do niego wysłana prośba o udzielenie zgody na przetwarzanie danych osobowych.
W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty.
Do korzystania z Usługi online wymagane jest: a. posiadanie adresu i dostępu do poczty elektronicznej (e-mail); b. posiadanie urządzenia połączonego z siecią Internet; c. prawidłowo zainstalowana i skonfigurowana przeglądarka internetowa; d. włączona obsługa JavaScript oraz plików cookie; e. dla urządzeń mobilnych: odpowiednia wersja systemu operacyjnego; f. zainstalowanie wskazanego przez Terapeutę oprogramowania do wideokonferencji.

§ 5 Płatności

Aktualny cennik usług znajduje się na stronie internetowej Gabinetu pogadajmy-logopeda.pl oraz w formularzu rejestracji online https://rejestracja.dobrygabinet.com/pogadajmylogopeda.
Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
Dostępne metody płatności:
- przelew bankowy na nr konta: 14187010452078108444140001
- blik na nr telefonu 575 000 864
- płatność online za pośrednictwem dostawcy płatności elektronicznych Przelewy24, w razie udostępnienia takiej możliwości przez Gabinet; w przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności Przelewy24 dostępny tutaj: Regulamin – Przelewy24.
Płatności za spotkania należy dokonać przed wizytą. Należność powinna być zaksięgowana na koncie Gabinetu najpóźniej 12 godzin przed wizytą.
Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§ 6 Zasady odwoływania wizyt

Usługobiorca ma prawo do odwołania wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
W przypadku odwoływania wizyty: a) w terminie co najmniej 24 godziny przed wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – Usługobiorca ponosi pełny koszt spotkania.
W przypadku odwołania spotkania przez Gabinet zostanie w porozumieniu z Usługobiorcą uzgodniony nowy termin. W przypadku pojedynczej wizyty istnienie możliwość zwrotu uiszczonej opłaty.

§ 7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy.
Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta lub jego opiekuna prawnego.
Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Klienta/Usługobiorcę, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Usługobiorcy i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie terapii.
Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie uniemożliwia przeprowadzenie efektywnej terapii lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Klient/Usługobiorca i Gabinet powinni korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
Klient/Usługobiorca i Gabinet zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.

§ 8 Odstąpienie od umowy

Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do zakupionej wizyty lub zakupionego pakietu wizyt, jeżeli na życzenie Klienta lub Usługobiorcy wizyta lub pierwsza z pakietu wizyt odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
W celu odstąpienia od umowy, Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub telefonicznie.
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.
Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§ 9 Niedozwolone działania

Klient/Usługobiorca uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient/Usługobiorca zobowiązuje się do: a. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Gabinetu lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b. niewprowadzania Gabinetu w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia Klienta; c. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
Gabinet uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient/Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§ 10 Reklamacje

W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi, Usługobiorca powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą wysyłając wiadomość na adres e-mail Gabinetu, podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu.
Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość na adres e-mail Gabinetu lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email Usługobiorcy, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Usługobiorca zażąda przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny.
Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§ 11 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Anna Lewandowska.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
Zespół Gabinetu dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów i Usługobiorców były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
Usługobiorcy i Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia oraz przenoszenia, a także prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Gabinecie oraz na stronie https://pogadajmy-logopeda.pl/

§ 12 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 17 czerwca 2025 r. i jest dostępny w Gabinecie oraz na stronie https://pogadajmy-logopeda.pl/
Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku: a. konieczności dostosowania go do zmian przepisów prawa lub obowiązków nałożonych przez organy państwa; b. zmiany Cennika; c. podyktowanym względami bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, poprawą ochrony prywatności; d. zmiany technologicznej lub funkcjonalnej w celu usprawnienia działania Usługi; e. zmiany zakresu Usługi lub sposobu jej świadczenia; f. zmian redakcyjnych.
O każdorazowej zmianie Regulaminu Gabinet poinformuje Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie rozwiązania umowy.
Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę nie krótszym niż 15 dni od momentu powiadomienia Usługobiorcy o zmianach i opublikowania zmienionej treści Regulaminu.

Załącznik 1 – wzór odstąpienia od umowy